Reklamationen und Rücksendungen

Für Reklamationen zu einem Produkt, einer Bestellung oder einer Abholung:

Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:

• Bestell- oder Angebotsnummer;
• Produktreferenz;
• betroffene Menge;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos, sofern sie zum Verständnis der Situation beitragen.

Stellt der Kunde bei der Abholung oder bei Erhalt einen Mangel fest, wird er gebeten, diesen umgehend zu melden, damit er geprüft werden kann.

Die Rücksendemodalitäten hängen insbesondere von der Art des Produkts, seinem Zustand, der betreffenden Bestellung und den geltenden Bedingungen ab.

Eine Rücksendung darf nicht ohne vorherige Zustimmung von OBSIDO erfolgen, sofern diese erforderlich ist.

Speziell bestellte, hergestellte, vorbereitete oder individuell angepasste Produkte können besonderen Bedingungen unterliegen.

Jede Anfrage wird je nach den Umständen und den geltenden Regeln geprüft.

OBSIDO teilt dem Kunden die gegebenenfalls erforderlichen Schritte zur Bearbeitung der Anfrage mit.