Ankesat dhe kthimet

Për çdo ankesë në lidhje me një produkt, një porosi ose një tërheqje:

Ju lutemi, kur është e mundur, tregoni:

• referencën e porosisë ose të ofertës;
• referencën e produktit;
• sasinë përkatëse;
• përshkrimin e problemit;
• fotografi kur ndihmojnë për të kuptuar situatën.

Kur klienti vëren një parregullsi në momentin e tërheqjes ose të marrjes, ftohet ta njoftojë shpejt për të mundësuar shqyrtimin e saj.

Mënyrat e kthimit varen veçanërisht nga natyra e produktit, gjendja e tij, porosia përkatëse dhe kushtet e zbatueshme.

Asnjë kthim nuk duhet bërë pa miratimin paraprak të OBSIDO kur ky miratim kërkohet.

Produktet e porositura, prodhuara, përgatitura ose personalizuara posaçërisht mund t'i nënshtrohen kushteve të veçanta.

Çdo kërkesë shqyrtohet sipas rrethanave dhe rregullave në fuqi.

OBSIDO i njofton klientit hapat eventualë të nevojshëm për trajtimin e kërkesës.