Réclamations et retours

Pour toute réclamation concernant un produit, une commande ou un retrait :

Merci, lorsque possible, d'indiquer :

• référence de commande ou de devis ;
• référence du produit ;
• quantité concernée ;
• description du problème ;
• photographies lorsque celles-ci permettent de comprendre la situation.

Lorsque le client constate une anomalie au moment du retrait ou de la réception, il est invité à la signaler rapidement afin de permettre son examen.

Les modalités de retour dépendent notamment de la nature du produit, de son état, de la commande concernée et des conditions applicables.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable d'OBSIDO lorsque celui-ci est nécessaire.

Les produits spécialement commandés, fabriqués, préparés ou personnalisés peuvent être soumis à des conditions particulières.

Chaque demande est examinée selon les circonstances et les règles applicables.

OBSIDO communique au client les éventuelles étapes nécessaires au traitement de la demande.